一、受理情况
6月4日，南通市12345在线平台（以下简称“市12345在线平台”）共受理、办理公众有效公众诉求392件，向网络成员单位派发工单208件。其中：话务平台受理341件、微信平台受理9件、微博平台受理2件、省平台交办33件、App平台受理2件、公安平台转办5件。公众诉求按不同类型分类如下：咨询类130件、建议类13件、求助类85件、投诉类36件、举报类124件、反馈类4件。
二、诉求热点（前三位）
序号 |
热点诉求 |
诉求量（条） |
典型事例 |
1 |
污水外溢问题 |
20 |
工农路易初莲花超市东边路上、疾控中心南大门红星路上、洪江路工农路路口至天都农贸市场、德民花苑90幢红峰房产门口、天生路一号南通五丰钣金厂门口、观音山通甲路与太平路交界路口往西100米左右等处污水外溢。 |
2 |
公共自行车问题 |
10 |
主要反映：公共自行车普遍偏重难骑、归还无法成功、老卡无法使用、卡充值点少、建议增设公共自行车点等。 |
3 |
幼儿园相关问题 |
12 |
主要反映：幸福幼儿园学生手足口病自愈后无法入园、友谊家园幼儿园使用高音喇叭做广播操扰民、港闸区阳光幼教集团（永兴）幼儿园没有外教、建议增设公办幼儿园，等等。 |
三、优秀案例
服务对象于2017年6月全款购买了南通市开发区的一套住房，将于2019年交付，现咨询是否可以提取公积金作他用。
市12345在线平台交办市住房公积金管理中心。市住房公积金管理中心反馈：按照服务对象所反映的实际情况，根据政策规定，购买商品房（住房）的，凭已备案的购房合同和财税部门监制的预收款票据（或房屋销售发票）可以提取住房公积金。已领取不动产权证书的，凭一年内的不动产权证书和契税发票提取住房公积金。
四、疑难问题
服务对象咨询江海大道与东快速路交界处沪通立交北边的道路何时启用。
市12345在线平台分别交办市公安局、城乡建设局、通州区政府均称不属于其部门管理。目前，城建集团在处理中。