一、受理情况
6月8日至6月10日，南通市12345在线平台（以下简称“市12345在线平台”）共受理、办理公众有效公众诉求791件，向网络成员单位派发工单373件。其中：话务平台受理734件、微信平台受理11件、省平台交办41件、短信平台受理2件、公安平台转办3件。公众诉求按不同类型分类如下：咨询类263件、建议类 32件、求助类139件、投诉类46件、举报类291件、反馈类20件。
二、诉求热点（前三位）
序号 |
热点诉求 |
诉求量（条） |
典型事例 |
1 |
小区卫生管理问题 |
19 |
主要涉及五山花苑南门口、学田苑附49幢楼下、南园路18号大院5幢前、中南世纪城4幢东侧等处 |
2 |
医疗服务问题 |
15 |
（1）中医院配药房配药人手不足，导致现场多人长时间排队等待；（2） 6月3日中午11点45左右第三人民医院挂号皮肤科遭拒；（3）5月31中医院推拿科1点40分没有医生上班等 |
3 |
违规开盘问题 |
13 |
青年中路时代悦城即将开盘，服务对象近期接到几个中介电话，称预付15万，中介可以保证摇到号拿到房 |
三、优秀案例
服务对象5月7日在港闸区市场监督管理局办理营业执照，工作人员称一周左右就能拿证，但至今未发证。
市12345在线平台交办港闸区政府。港闸区政府反馈：据查，当事人于5月7日在市场监督管理局开发区分局窗口办理了餐饮服务营业执照；由于餐饮服务需要办理食品经营许可证，当事人于5月15日又在市场监督管理局开发区分局窗口申请办理食品经营许可证。根据规定，食品经营许可证的办理时限为25个工作日，所以当事人诉求中所称的营业执照实际是食品经营许可证。而食品经营许可证办理时间仍在法律规定的有效期内，并不存在诉求中的问题。考虑到当事人的实际情况，市场监督管理局开发区分局窗口工作人员于6月7日下午将当事人的食品经营许可证打印好，并通知其来领取，同时针对此事与当事人进行了解释，当事人表示非常满意。
四、疑难问题
崇川区万科城市之光施工将西侧的河填埋堵死，导致河水发黑发臭。要求部门处理。
市12345在线平台交办市环保局，市环保局反馈：环保局监察人员赴现场查看，在万科城市之光工地西侧有一条河，北侧一段因工地施工而被堵塞，工作人员要求该工地负责人把河道尽快疏通，该工地负责人也表示将尽快安排工人施工。但在回访中，服务对象称该河道并未疏通，并且存在大量的建筑垃圾。目前，该诉求已再次交办崇川区政府处理。