一、受理情况
6月14日，南通市12345在线平台（以下简称“市12345在线平台”）共受理、办理公众有效公众诉求389件，向网络成员单位派发工180件。其中：话务平台受理357件、微信平台受理6件、微博平台受理2件、省平台交办19件、App平台受理1件、网站平台受理1件、公安平台转办3件。公众诉求按不同类型分类如下：咨询类125件、建议类9件、求助类79件、投诉类19件、举报类151件、反馈类6件。
二、诉求热点（前三位）
序号 |
热点诉求 |
诉求量（条） |
典型事例 |
1 |
学生作业减负问题 |
1 |
港闸区启秀中学北校区初一（4）班作业量大，要求减负。 |
2 |
隆兴小区产权证办理问题 |
1 |
拆迁户安置在隆兴小区已经10年，该小区所有住户至今未拿到房产证，要求尽快发放。 |
3 |
商品房销售问题 |
10 |
碧桂园1895公馆精装修的实际装修材料和样板间使用的材料不一致、招商雍华府的开发商临时强行绑定车位购买、林肯公园未建满三层违规领取预售许可证等。 |
三、优秀案例
人民路盛世王朝酒店经常有婚庆等活动，音响声很大，要求酒店安装隔音措施。
市12345在线平台交办市公安局，城东派出所民警前往酒店通报群众诉求情况，酒店方表示今后将紧闭与居民区相邻的北门，同时会尽量想办法降低音响声音。
四、疑难问题
苏建花园城某指甲会所在小区内私自破墙开门，要求部门处理。市12345在线平台先后交崇川区城管局、市城管局，均称不属于其部门管理。目前，市房管局正在核实所敲墙是否属于承重墙。