一、受理情况
6月15日至18日，南通市12345在线平台（以下简称“市12345在线平台”）共受理、办理公众有效公众诉求644件，向网络成员单位派发工单301件。其中：话务平台受理644件。公众诉求按不同类型分类如下：咨询类152件、建议类22件、求助类136件、投诉类48件、举报类271件、反馈类15件。
二、诉求热点（前三位）
序号 |
热点诉求 |
诉求量（条） |
典型事例 |
1 |
师资质量 |
1 |
通师三附二年级2班班主任3月底离职， 6月7日8日语文代课老师未做任何请假手续便没来上课、语文作业出现让学生之间进行批改现象、学生经常在校看电视，100多级的动画片已看完。要求更换老师，对学生负责。 |
2 |
车辆租赁纠纷 |
1 |
工农路一嗨租车公司出租车辆发生交通违章，处理时发现该车已经用三本驾驶证扣过分，无法再处理违章，后租赁公司扣留2200元 押金，要求退还2200押金。 |
3 |
洒水车问题 |
8 |
通富南路与朝阳路路口东侧、龙潭福里二期南侧、啬园路段、人民路长途车站门口路面扬尘严重，要求洒水；东方大道高架上市政洒水车突然喷水导致行人视线模糊、人民西路长途车站门口有洒水车洒水，洒湿行人衣服。 |
三、优秀案例
城南新村45幢一楼如东家常菜汤煲馆油烟严重，安全设施不全，影响居民生活。要求部门处理。
市12345在线平台交办崇川区政府。崇川区政府反馈：对于油烟污染问题，环保局监察人员已要求该店负责人定期清理油烟净化设备，做到油烟达标排放，同时环保局将进一步加强对该店的监管工作；对于安全设施不全问题，市监执法人员已于2018年4月25日前往该处，送达《责令改正通知书》（2017 9-027号），责令其停止营业进行整改。
四、疑难问题
陈桥佳苑23幢后面的马路，路面破损严重，影响出行。要求维修。
市12345在线平台分别交港闸区政府、城乡建设局称不属于其部门管理。目前，港闸区政府在处理中。