一、受理情况
6月21日，南通市12345在线平台（以下简称“市12345在线平台”）共受理、办理公众有效公众诉求372件，向网络成员单位派发工单153件。其中：话务平台受理338件、微信平台受理20件、微博平台受理3件、省平台交办5件、短信平台受理3件、网站平台受理3件。公众诉求按不同类型分类如下：咨询类147件、建议类14件、求助类52件、投诉类35件、举报类122件、反馈类2件。
二、诉求热点（前三位）
序号 |
热点诉求 |
诉求量（条） |
典型事例 |
1 |
精装修房屋问题 |
8 |
服务对象购买港闸区中南漫悦湾精装修房屋，开发商承诺与样板房1：1进行装修，现发现装修好的房子门、窗、材料、尺寸与样板房不一致，要求处理。 |
2 |
地铁夜间施工噪音扰民问题 |
7 |
江海大道西侧、人民路孩儿巷附近、开发区振兴路通盛大道、中南世纪花城旁边、人民西路天南大酒店门口地铁工程夜间施工，噪音扰民。 |
3 |
犬只管理 |
7 |
易家桥新村98幢楼道内养了两只狗、永兴花苑36幢楼下车库内养了三只大型犬、北濠桥东村68幢东边几幢楼的楼下车库有人养狗、开发区星景花园内有很多流浪狗等，气味与噪音扰民。 |
三、优秀案例
服务对象于2018年5月份在龙王桥路与工农路路口美丽皇冠美发机构办理一张充值卡，内含4次增发项目，价值一万元，后听他人说没有效果，就想退款，店员称只给退8500元，但经理不予签字，称等两年后会自动退款.服务对象对只退8500元予以认可，但对于要等两年后才退款不予认可。要求部门尽快介入处理，让店家尽快退款。
市12345在线平台交办崇川区政府。崇川区政府反馈：经商务局沟通协调，经营者已同意退款，具体退款细节有待进一步商谈确认。
四、疑难问题
紫东花苑北大门门口的教育路上没有斑马线，老年人过马路不方便。建议在紫东花园北门门口增设斑马线。
市12345在线平台分别交市公安局。市公安局反馈：诉求人反映的紫东花苑北门是在路建成之后开设的，如需设置斑马线，应由街办协调建设单位。平台已交办崇川区政府，目前正在处理中。