一、受理情况
6月1日至6月3日，南通市12345在线平台（以下简称“市12345在线平台”）共受理、办理公众有效公众诉求736件，向网络成员单位派发工单367件。其中：话务平台受理702件、微信平台受理14件、微博平台受理2件、省平台交办16件、短信平台受理1件、网站平台受理1件。公众诉求按不同类型分类如下：咨询类226件、建议类26件、求助类138件、投诉类62件、举报类267件、反馈类17件。
二、诉求热点（前三位）
序号 |
热点诉求 |
诉求量（条） |
典型事例 |
1 |
社会噪音问题 |
18 |
怡园北村、五山家园西门有人使用高音喇叭办斋事、紫东花苑清运垃圾噪音、莘园菜市场楼上的舞厅音乐声太大噪音扰民、和盛林荫水岸西门有人使用高音喇叭跳广场舞噪音扰民等等 |
2 |
无证经营问题 |
9 |
主要涉及：易家桥农贸市场南宜库外贸、城南新村20幢201室废品收购点、城港花苑13幢楼下1号车库快餐店、青年路裕丰大厦西南龙虾店、幸余路宝湾物流一个汽车修理厂等等 |
3 |
办理不动产证问题 |
16 |
主要涉及：紫东南苑拆迁安置房、惠泽苑18号楼、滨江时尚广场商铺等等 |
三、优秀案例
服务对象在万濠山庄购房，开发商强制要求一套房购买两个车位（J12区203和J4区202），车位没有产权证，只有20年的使用权，两个车位一共给了16万，现要求退款。
市12345在线平台先后交办市房管局、港闸区政府、市民防局处理，最终经市民防局沟通协调，退款成功。对该处理结果，服务对象表示满意。
四、疑难问题
每天早上六点半打捞船在海港引河（崇川区段）内清理杂物，发动机发出的噪音扰民。建议打捞船早上八点以后再清理。
市12345在线平台分别交办崇川区政府、交通运输局均称不属于其部门管理。目前，水利局在处理中。