一、受理情况
6月20日，南通市12345在线平台（以下简称“市12345在线平台”）共受理、办理公众有效公众诉求448件，向网络成员单位派发工单201件。其中：话务平台受理401件、微信平台受理14件、微博平台受理1件、省平台交办27件、短信平台受理4件、网站平台受理1件。公众诉求按不同类型分类如下：咨询类156件、建议类18件、求助类82件、投诉类22件、举报类168件、反馈类2件。
二、诉求热点（前三位）
序号 |
热点诉求 |
诉求量（条） |
典型事例 |
1 |
餐饮油烟污染问题 |
9 |
虹桥南村51幢楼下幸福小吃店、天勤家园35幢楼下多家饭店、天润家园6幢楼下厨娘餐厅油烟污染严重。 |
2 |
夜间施工问题 |
10 |
滨江花苑路南、环城南路城中小学原址、长青路军山汇贤居北侧工地夜间施工。 |
3 |
摊贩占道经营 |
8 |
新桥新村三号路、怡园北村32幢南边、城山家园东大门占道经营。 |
三、优秀案例
服务对象2013年6月份在东风雪铁龙港闸4S店购买了一辆汽车，从购买至今陆续发生故障，认为车辆有质量问题。要求保修期外，继续免费维修。
市12345在线平台交办市质监局。市质监局反馈：港闸区市场监管局与当事人再次沟通联系，4S店表示该车辆已超过质保期，无法进行免费保修；另延保由厂家支持办理，但保修期后无法购买延保，且4S店无权进行延保办理。现4S店出于客户关怀，可为其减免部分维修费用。
四、疑难问题
世伦路与世纪大道交界处草坪上有私家车乱停放,要求管理。
市12345在线平台分别多次交市公安局、市城乡建设局、崇川区政府均称不属于其部门管理。目前，社区正在做好宣传工作，劝导不乱停放。