一、基本情况
（一）受理情况
2018年5月17日—5月23日，全市共受理省、市、县平台各类诉求20646件，线上直接答复14454件，形成工单交办至网络单位6192件。其中，承办省12345在线平台交办件151件，及时办结率100%；市12345在线平台共接听公众来电2231件，受理微信、微博、网站等全媒体诉求148件，共形成有效工单2408件、无效工单122件，按时办结率96.51%，回访综合满意率90.76%；县（市）区12345在线平台共接听公众来电13071件，受理微信、微博、网站等全媒体诉求5045件，共形成有效工单16685件、无效工单1431件，按时办结率99.15%，回访综合满意率96.92%。
（二）省平台交办事项
诉求主要涉及：物业管理、红绿灯安装、医保报销、职工工资、垃圾清运、学校管理、占道经营、入学报名等，按属地划分：
属地 |
海安市 |
如皋市 |
如东县 |
启东市 |
海门市 |
通州区 |
崇川区 |
港闸区 |
开发区 |
市级部门 |
数量 |
20 |
18 |
12 |
35 |
18 |
15 |
16 |
4 |
1 |
12 |
（三）市平台交办事项
承办量前三位的县（市）区为：崇川区、港闸区、开发区；承办量前五位的市级部门（单位）为：公安局、环保局、城建集团、交通局、教育局。
（四）“大走访”受理情况
“大走访”共受理相关诉求4件，涉及信息公开申请、土地承包、农村合作医疗、农村道路维修，按属地分为：通州区、海安市。目前已交办通州区政府、海安市政府办理。
二、诉求情况
（一）诉求热点
县（市、区）诉求总量和热点诉求TOP3
县（市、区） |
诉求总量（件） |
热点诉求TOP3 |
南通市 |
2530 |
建筑建设、环境保护、住房管理 |
海安市 |
1096 |
居民日常服务、其他三农类、环境保护 |
如皋市 |
831 |
住房管理、环境保护、交通运输 |
如东县 |
785 |
居民日常服务、其他生活服务类、环境保护 |
海门市 |
2933 |
居民日常服务、住房管理、交通运输 |
启东市 |
10795 |
居民日常服务、交通运输、社会保障 |
通州区 |
1676 |
建筑建设、环境保护、其他生活服务类 |
具体热点问题有：
1. 消费者维权方面。共受理41位市民关于消费者维权方面的诉求，主要集中在三个方面：一是健身会所老板跑路导致预付卡使用、退卡难；二是装修材料的实际发货与宣传样品不符；三是娱乐场所销售过期食品。市12345在线平台已将上述情况转交区辖区市场监管部门调查处理。
2．景区管理方面。共受理24位市民关于景区管理方面的诉求，主要集中在：（1）5月19日，市区景点对外宣传免费，但有景点在18：00后开始收取门票，市民认为免费开放的时段不应限于白天；（2）由于狼山景区香炉今年不再供游客使用，导致不少游客开始在剑山山顶烧香，污染环境；（3）有人在景区招揽游客占道停车并私自收取停车费现象屡禁不止。市12345在线平台已将上述情况转交景区管理部门进一步处理。
3. 窨井管养方面。共受理22位市民关于窨井管养方面的诉求，主要体现在：（1）窨井盖缺失、破损，存在安全隐患，如环城南路城市博物馆一段、世纪大道与跃龙路口北侧、沿河路跃龙路口南、工农路学田路口北100米、跃龙南路洪江路口南、长江北路永兴路口东等；（2）窨井盖松动，汽车经过时噪音扰民。如锦安花园18幢北侧、中远路外滩小区一段、城南新村59幢北侧等；（3）窨井内污水外溢，影响通行。如通甲路与太平路口西侧、濠西园45幢、新港花苑20幢东侧等。市12345在线平台已将上述情况转交市、区建设部门办理。
三、市民建议
1．崇川区工农路青年路口，由西往东方向的左拐弯绿灯时间太短，建议延长。
2．崇川区南通科技学院西侧新建了一个公园，但公园内未设置垃圾桶，建议增设。
3．崇川区万科城市之光和新城小学之间的道路没有路灯，建议安装。
四、典型案例
（一）店外经营导致通行难。李先生反映：港闸区第三街区菜市场南门烧烤店店外经营，影响通行。接到市12345在线平台交办后，5月16日，区市场监管局开发区分局牵头开展违法专项整治活动，长效办、城管、环保、公安等部门联合连夜出击，开展烧烤经营单位专项整治行动。对证照不全或经整改后仍不符合食品安全、环境保护相关要求的且还在经营的烧烤单位依法予以查处。目前该烧烤店已被取缔。市12345在线平台据此回访服务对象，称已见到成效，表示满意。
（二）路面打滑存在交通隐患。陈先生反映：通州区十总镇张纱村八总洋桥至村部平海公路路段，下雨天经常发生车辆侧翻。接到通州区12345在线平台交办后，区交通运输局第一时间安排人员赴现场察看，经了解，该路段发生翻车车辆多为雨天通行时的大型货车，为确保交通安全，现已安排养护单位对该路段进行铣刨加铺。通州区12345在线平台据此回访服务对象，称已处理，表示满意。
（三）河道污染发黑发臭。服务对象反映：崇川区学田新村12幢北侧河道河水发黑发臭，要求整治。接到市12345在线平台交办后，崇川区住建局派人现场勘查，经了解，该河道为学田二河，清淤整治工程已列入2018年区城建计划，目前已完成方案设计，工程实施预计时间要在梅雨季节后。市12345在线平台据此回访服务对象，其表示满意。