一、基本情况
（一）受理情况
6月2日— 6月9日，市12345在线平台共受理省、市各类诉求2717件，线上直接答复1465件，形成工单交办至网络单位1252件。其中，承办省12345在线平台交办件136件，及时办结率100 %；市12345在线平台共接听公众来电2447件，受理微信、微博、网站等全媒体诉求134 件，共形成有效工单 2573件、无效工单144件，按时办结率95.83 %，回访综合满意率 94.10 %；
（二）省平台交办事项
诉求主要涉及：工地施工扰民、占道经营、公交线路优化、道路坑洼、公积金贷款、土地确权、饭店油烟污染、拆迁安置等，按属地划分：
属地 |
海安市 |
如皋市 |
如东县 |
启东市 |
海门市 |
通州区 |
通州湾示范区 |
崇川区 |
港闸区 |
开发区 |
市级部门 |
合计 |
数量 |
14 |
10 |
10 |
28 |
19 |
23 |
2 |
9 |
5 |
2 |
14 |
136 |
（三）市平台交办事项
承办量前三位的县（市）区为：崇川区、港闸区、开发区；承办量前五位的市级部门（单位）为：公安局、环保局、教育局、交通局、建设局。
（四）“大走访”受理情况
“大走访”共受理相关诉求1件，服务对象反映海门市桑尔鞋材有限公司在威海路上安装地磅，影响附近居民出行，目前海门市正在进一步办理。
二、诉求热点
1. 小区物业管理方面。共受理82位市民关于小区物业管理方面的诉求，主要集中在：（1）建筑垃圾多日无人清运，如起凤园、佳成花苑、北郭东村等；（2）绿化带被破坏种植蔬菜，如中南俪园、南川园新村、学田苑等；（3）楼道灯不亮，如学田苑、南川园、城南新村等；（4）室内墙面渗水，如星月花园、江景苑、天龙逸园等。市12345在线平台已将上述诉求转交辖区政府进一步协调处理。
2. 噪音防控方面。共受理28位市民关于噪音防控方面的诉求，问题表现在：（1）环卫车夜间清运噪音，如6月7日，张女士、曹女士先后反映“环卫车凌晨1点在紫琅苑小区门口清理垃圾声大扰民，建议中高考期间清运作业安排在晚上十点前进行” ，对此崇川区环卫处及时调整了作业时间；（2）广场舞噪音，6月6日，吴先生反映“南川园小区公园里的广场舞长期存在扰民问题，临近高考仍不间断，质疑相关部门监管不力”；（3）工地夜间施工噪音，6月5日，吴先生反映“铁星桥旁有工地，临近高考仍施工至夜间凌晨，严重影响考生休息备考”，对此市环保局发布了“禁噪令”。
3．交通管理方面。共受理24位市民关于交通管理方面的诉求，主要集中在：（1）小区及周边支路上停放僵尸车影响交通与市容，如世茂新纪元、五山家园、工农路狼山静海商贸街路口等；（2）张先生建议“随着多个商品房小区的建成入住，港闸区永和路已由外围道路演变为城区道路，建议在该路禁行大货车，引导货车由外围的永兴大道通行”；（3）主干道汽车违停影响交通，如港达路石桥路至工农北路一段、人民西路长途汽车站一段、盘香路等。市12345在线平台已将上述情况转交公安部门和辖区政府办理。
三、市民建议
1．南通市区至通州区绿博园只有一条公交线路，建议开辟多条公交线路。
2．港闸区华强城北侧的江海大道地面道路，双向都已设置公交站台，但一直未启用，建议尽快启用。
3．崇川区世伦路青年路口东西方向的右拐绿灯时间太短，建议延长。
四、典型案例
（二）饭店噪音油烟扰民。朱先生反映“港闸区1979私房菜整改后效果只维持了两天，现在依然油烟味很重”。接到市12345在线平台交办后，港闸经济开发区环保办针对1979私房菜进行夜间噪音检测，结果显示超标，目前已向该店下发整改通知，要求其加装油烟净化设施并进行降噪处理，同时责令该店在整改完成之前控制作业时间，减少对周边居民的影响。市12345在线平台据此回访服务对象，其表示满意。
（三）重症病人医药费无着落。如皋市薛女士反映“我侄子今年27岁，住搬经镇谢甸居14组。5月3日为客户修翻斗车时出了事故，因伤势严重，被送往上海长海医院抢救，现已花费五十多万元，后期还需100多万元的治疗费。家人该想的办法都想尽了，实在拿不出更多的钱来治疗，请求政府给予救助”。接到如皋市12345在线平台交办后，搬经镇已为薛女士侄子进行了临时救助，向慈善机构申请了5000元的救助，同时谢甸社区也组织了捐助活动，且待伤者治疗结束后，准备再为其申请二次救助。对此，薛女士深表示感谢。