一、基本情况
（一）受理情况
5月23日—6月2日，市12345在线平台共受理省、市各类诉求3690件，线上直接答复1840 件，形成工单交办至网络单位1850 件。其中，承办省12345在线平台交办件230 件，及时办结率100 %；市12345在线平台共接听公众来电3163 件，受理微信、微博、网站等全媒体诉求 297件，共形成有效工单3495 件、无效工单195 件，按时办结率 96.44%，回访综合满意率94.36 %；
（二）省平台交办事项
诉求主要涉及：土地确权、房屋质量、社保缴纳、违章建房、民工工资、环境污染、消费维权、拆迁补偿款、交通处罚等，按属地划分：
属地 |
海安市 |
如皋市 |
如东县 |
启东市 |
海门市 |
通州区 |
通州湾示范区 |
崇川区 |
港闸区 |
开发区 |
市级部门 |
合计 |
数量 |
32 |
29 |
19 |
41 |
25 |
28 |
1 |
29 |
7 |
2 |
17 |
230 |
（三）市平台交办事项
承办量前三位的县（市）区为：崇川区、港闸区、开发区；承办量前五位的市级部门（单位）为：公安局、交通局、建设局、房管局、物价局。
（四）“大走访”受理情况
“大走访”共受理相关诉求2件，涉及村干部任职、拆迁安置，按属地分为：如皋市、海门市。目前已交办辖区政府办理。
二、诉求热点
1. 暴雨防御方面。5月25日，我市遭遇强降水，与强降水有关的来电激增，市12345在线平台当日共受理相关诉求134件，问题主要集中在：（1）小区积水雨水倒灌。如光明东村、通盛花园、星盛花园、新桃园、曙光新村、光明南村、寺街、城南新村、阳光花园、城南小苑、学田南苑。（2）房屋屋顶漏水、墙壁渗水。如郭里园新村、家和花苑、青年路新村、新华三村、星火村过渡房。（3）道路积水。如海霞路妇幼保健医院门口、世伦路中南世纪花城段、通京大道江海大道路口高架路面、跃龙南路市供电公司至虹桥路段、八一路中心幼儿园段、任港路、青年东路、城山路长江南路路口等。市12345在线平台已将上述情况第一时间转市区两级建设部门处理。
2．社会噪音扰民方面。共受理33位市民关于社会噪音扰民方面的诉求，主要集中在：（1）小区斋事扰民，如滨河东城、虹桥新苑、景河苑；（2）广场舞扰民，如星富花园、幸福怡居、鑫城南苑；（3）商家使用高音喇叭扰民，如锦安花苑32幢、工农路濠北路口部分店面等。市12345在线平台已将上述情况转交公安部门进一步处理。
3. 公交运行服务方面。共受理27位市民关于公交运行服务方面的诉求，主要体现在：（1）公交设施维护方面。如青年西路海关门口公交站台显示屏损坏。（2）公交车次调度方面。如建议增加25路公交班次，且早晨提前一小时发车。（3）新建公交站台启用方面。如红星路万濠星城北侧两个公交站台已建好，但一直未启用，建议尽快启用。市12345在线平台已将上述情况转交市交通局研究处理。
三、市民建议
1．崇川区虹桥路外环西路口，由西向东方向只有一个直行车道，经常交通拥堵，建议将右拐车道改为直行右拐两用车道。
2．崇川区人民中路196号公交站台西侧无机非隔离栏，建议增设。
3．南通火车站站前停车场车位较少，建议增加。
四、典型案例
（一）非法捕鱼危害大。朱先生反映：港闸区棉机路通扬运河内有人用渔网捕鱼。接到市12345在线平台交办后，港闸区农经局立刻安排渔政人员赴现场处理，在河东路与棉机路口南30米通扬运河边发现一张攀网。当即对当事人予以警告，并帮助其现场拆除攀网。市12345在线平台据此回访服务对象，其表示满意。
（二）教室降暑设施不全。邢女士反映：新桥中学教室内没有安装空调和电风扇，建议安装。接到市12345在线平台交办后，崇川区教体局第一时间联系学校召开专题办公会，经集体商定，为每个教室安装6台电风扇，近期将筹集资金并尽快安装到位，积极做好防暑降温工作。市12345在线平台据此回访服务对象，其表示满意。
（三）垃圾焚烧污染环境。张先生反映：海门市四甲镇八索村21组东侧一个垃圾场已持续焚烧两天，严重污染环境，要求相关部门制止。接到海门市12345在线平台交办后，八索村村委会工作人员第一时间赶赴现场，组织人员用水泵进行灭火，火扑灭后尚有余烟，村委会又组织劳力再次灭烟，并用铁锹等工具将现有的垃圾打散，使余烟快速消失。为了避免此种情况再次发生，村委会准备筹集资金将原无围墙的地段重砌，并做好大门，防止人员进入焚烧垃圾。海门市12345在线平台据此回访服务对象，其表示满意。