（一）受理情况
6月16日—6月23日，市12345在线平台共受理省、市各类诉求2419件，线上直接答复1356件，形成工单交办至网络单位1063件。其中，承办省12345在线平台交办件159件，及时办结率100 %；市12345在线平台共接听公众来电2102件，受理微信、微博、网站等全媒体诉求127件，共形成有效工单2324件、无效工单95件，按时办结率96.47 %，回访综合满意率95.92 %；
（二）省平台交办事项
诉求主要涉及：农村水渠修建、烧烤店占道经营、助学贷款申请、非法捕鱼、拆迁安置、产权证办理、交通违章、违章搭建、公积金提取等，按属地划分：
属地 |
海安市 |
如皋市 |
如东县 |
启东市 |
海门市 |
通州区 |
通州湾示范区 |
崇川区 |
港闸区 |
开发区 |
市级部门 |
合计 |
数量 |
15 |
9 |
11 |
18 |
22 |
20 |
1 |
42 |
5 |
6 |
10 |
159 |
（三）市平台交办事项
承办量前三位的县（市）区为：崇川区、港闸区、开发区；承办量前五位的市级部门（单位）为：公安局、环保局、城建集团、人社局、卫计委。
二、诉求热点
1. 市场监督管理方面。共受理45位市民关于市场监督管理方面的诉求，主要集中在：（1）涉嫌无证经营，如南大街兴胜大厦某培训机构、城南新村某废品收购点、新桥新村某冷饮批发部等；（2）虚假宣传，如精装商品房所用装修材料与样板房不一致、商家微信朋友圈集赞活动不兑换奖品等；（3）汽车维保，如汽车方向器、变速箱在保修期内发生故障，4S店却不予维修；（4）食品安全，如超市销售过期食品、面包店销售的面包内有异物等。市12345在线平台已将上述举报转交辖区市场监管部门进一步核实处理。
2．电梯管理方面。共受理37位市民关于电梯管理方面的诉求，主要集中在：（1）小区电梯损坏未及时维修，如幸福世家、幸福怡居、南山国际小区等；（2）建议老小区安装电梯，如黄先生反映“锦安花园房屋共7层，老人上下楼极不方便，建议加装电梯；（3）小区电梯未及时年检，如骏和棕榈湾、中南世纪城小区等。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府进一步处理。
3. 消防安全隐患方面。共受理31位市民关于消防安全隐患方面的诉求，主要集中在：（1）业主在楼梯间内停放电瓶车或拉线给电瓶车充电，如民心花园小区；（2）占用消防通道停放汽车，如金水湾花园、盛唐公寓小区等；（3）消防用水管道或消防栓不通水或损坏，如怡园新邸消防水管、公园二村消防水管、通京大道观阳路口东侧消防栓、盘香路洪江路口北侧消防栓等。市12345在线平台已将上述情况通报市消防支队、辖区政府或市自来水公司办理。
三、市民建议
1．市开发区惠泽路长天路口没有红绿灯，经常发生交通事故，建议安装红绿灯。
2．服务对象近期在第三人民医院打狂犬疫苗五联针，每打针都要重新挂号，建议一次性收取狂犬疫苗五联针的药费。
3．崇川区世濠花园小区周边3公里范围内无农贸市场，建议增设。
四、典型案例
（一）中考期间学生饮食关注高。如皋市黄先生反映“今天看到实验初中食堂采购人员在城北市场采购胡萝卜，而这批萝卜被检测农药残留超标”。接到如皋市12345在线平台交办后，如皋市卫生部门立即启动食品安全应急预案进行核查处置。经检查发现：（1）实验初中2018年6月15日所采购的胡萝卜在城北市场农残抽检中结果为合格。（2）经如城农技站对学校食堂的胡萝卜进行农残抽检结果也为合格。（3）经与举报人黄先生联系确认，他本人没有看到城北市场农残抽检的结果。由此初步判定实验初中所采购的胡萝卜农药残留不超标，但是，今天是我市中考的日子，为确保学生的食品安全，防范系统性风险，经研究决定今天所采购的胡萝卜不作为晚上的配菜使用，确保中考期间学生食品安全万无一失。如皋市12345在线平台据此回访服务对象，其表示满意。
（二）码头无护栏存隐患。李先生反映“港闸区新华路城闸路口东侧，经常有车辆停在码头上，而路口码头未设置栏杆，存在安全隐患，建议在码头边设置护栏”。接到市12345在线平台交办后，港闸区建设局安排人员第一时间赴现场处理，现道路护栏已在施工中，考虑到码头地面基础太薄，护栏基础无法生根，按设计方案，在码头与道路交界处设置警示桩。市12345在线平台据此回访服务对象，其表示满意。
（三）机器故障影响市民办证效率。郑先生反映“6月5日、6日到崇川区公共卫生服务中心领取健康证，窗口工作人员称制作健康证的机器坏了，无法进行办理”。接到市12345在线平台交办后，市卫生局第一时间了解情况，经了解，在窗口制作健康证的证卡机和备用机都发生故障，工作人员和相关负责人一边联系维修机器，一边和前来取证的群众作好解释工作。备用机于6月7日9：45维修好后，工作人员连续数个工作日加班至13：00左右，为前来领取健康证的群众办理健康证，保证群众不跑第二次，及时解决了积压没发的健康证。市12345在线平台据此回访服务对象，其表示理解与满意。