（一）受理情况
6月9日— 6月16日，市12345在线平台共受理省、市各类诉求2776件，线上直接答复1572件，形成工单交办至网络单位1204件。其中，承办省12345在线平台交办件139件，及时办结率100 %；市12345在线平台共接听公众来电2503件，受理微信、微博、网站等全媒体诉求134件，共形成有效工单2665件、无效工单111件，按时办结率93.91%，回访综合满意率92.74%；
（二）省平台交办事项
诉求主要涉及：医保报销、学籍档案管理、公交配套设施、拆迁安置、公积金贷款、农田灌溉、焚烧秸秆、无证经营、停车收费等，按属地划分：
属地 |
海安市 |
如皋市 |
如东县 |
启东市 |
海门市 |
通州区 |
通州湾示范区 |
崇川区 |
港闸区 |
开发区 |
市级部门 |
合计 |
数量 |
15 |
23 |
8 |
13 |
21 |
24 |
0 |
18 |
2 |
1 |
14 |
139 |
（三）市平台交办事项
承办量前三位的县（市）区为：崇川区、港闸区、开发区；承办量前五位的市级部门（单位）为：公安局、环保局、交通局、建设局、城建集团。
（四）“大走访”受理情况
“大走访”共受理相关诉求2件，涉及土地分配、行政效能，按属地分为：通州区。目前已交办属地政府办理。
二、诉求热点
1. 市容管理方面。共受理30位市民关于市容管理方面的诉求，主要集中在：（1）环卫车夜间清运噪音扰民，如林女士反映“每天凌晨两点左右环卫清理城南新村的垃圾时声音很大，噪音扰民”；（2）公厕开放时间短，如施女士反映“港闸区怡居苑与少年宫之间的公共厕所每天关门时间太早，建议延长至21：00”；（3）建筑垃圾清运不及时，如余先生反映“城闸大桥下公交停车场西侧堆放有很多建筑垃圾”。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府处理。
2．广告牌监管方面。共受理24位市民关于广告牌监管方面的诉求，主要集中在：（1）违法设置广告牌，如万达广场对面、青年路新村7幢、城港新村86幢、濠南路翰林府西门口、新城小区北门、陈家小园69幢等处；（2）广告内容有错别字，如施先生反映“市开发区华润橡树湾公交站台，广告牌内容‘中国公民行使自由与特权’的‘使’错写成‘驶’。市12345在线平台已将上述情况转交相关部门进一步处理。
3. 道路管理方面。共受理7位市民关于优化永和路交通组织的诉求，市民表示，近几年，随着港闸区主城化步伐的加快，永和路两侧先后建成了汇景新苑、盛唐公寓、怡园新苑、尚海城、御景澜庭、万科公园里、北城一品、悦锦湾等住宅小区，以及绿洲大酒店、华润万象城、第六人民医院等商业街区和公共单位，该路由过去的人流稀少变为如今的繁华热闹，人流量激增，人车混流的现象日益突出，已经明显不适于大货车的通行，而随着相邻的永兴大道的建成，给大货车绕行提供了客观条件，建议交警部门考虑对永和路禁行大货车，引导大型车辆从永兴大道绕行。市12345在线平台已将上述情况转交市公安局进一步研究。
三、市民建议
1．建议在通州区兴仁收费站出口处附近设置禁止鸣笛标志。
2．崇川区人民路孩儿巷路口地铁施工段扬尘严重，建议效仿工农路各项目段，在地铁施工段围栏上方安装喷雾降尘装置。
3．港闸区通刘公路与幸余路口北经常有车辆违停，建议设置机非隔离栏。
四、典型案例
（一）大卡车违停破坏路牙。王女士反映“港闸区兴和家园西侧有大卡车违停，已将路牙撞毁”。接到市12345在线平台交办后，港闸区秦灶街道第一时间现场勘查，经了解，该道路为小区周边配套道路，尚无路名，目前确实存在大卡车乱停现象，街道和社区前期已经采取了加装限高杆，发放通知等方式进行整治，但效果甚微。对此，街道多次会议研究、讨论，最终决定在人才市场和兴和家园之间道路上打40个路桩，彻底解决大卡车违停问题。市12345在线平台据此回访服务对象，其表示非常满意。
（二）拾金不昧暖人心。海门市姜先生反映“102路公交司机周勇及时主动归还乘客手机，表扬其拾金不昧的行为”。经了解，姜先生于当天下午2点20分在建设银行站点乘坐102路公交车前往养老中心，下车时将手机遗忘在公交车上，当班驾驶员周勇发现后主动通过车队微信群向车队领导汇报，并第一时间将手机交到二车队办公室，后姜先生到公司领取了遗忘的手机，并对该驾驶员致谢。目前，飞鹤公交公司已对该驾驶员的行为予以表扬，并号召全体驾驶员以此为榜样，切实做好文明服务工作，主动积极为旅客排忧解难，提升公交形象。
（三）下水道异味难闻。崇川区红星路工农路口东侧下水道发出异味。接到市12345在线平台交办后，市建设局第一时间现场查看，经了解异味为污水水位高外溢所致，现已通过泵站联合调控修复。市12345在线平台据此回访服务对象，其表示满意。