南通牵头编制的国家标准获国标委专家组高度肯定

来源: 南通市行政审批局 发布时间：2018-04-26 字体：[ 大 中 小 ]

4月21日上午，全国行政体制改革研究会、全国政务大厅标准化工作组等单位在北京召开国家标准新闻发布会，宣布《政务服务中心服务投诉处置规范》等三项国家标准正式发布，并于2018年7月1日实施。

由南通市行政审批局牵头编制的《政务服务中心服务投诉处置规范》（GB/T 36113－2018），以规范处置行为，提高处置效能，优化服务质量，提升群众满意度为目标，明确了各地急需的政务大厅投诉方式、处理机构、原则、程序和结果等，为各地政务服务中心投诉处置工作提供了明确遵循。国标委专家组成员、国家行政学院公共管理教研部教授顾平安认为，《政务服务中心服务投诉处置规范》的发布，一方面，主动回应服务对象的诉求、合理处置服务对象的投诉，对于保障服务对象的权利，及时化解矛盾，恢复办事群众对政府的信任，避免引起更大的纠纷，具有重要的意义。另一方面，正确对待和有效处理服务投诉所暴露的问题，也是改进政务服务质量，提升政务服务水平的重要途径。《政务服务中心服务投诉处置规范》对服务投诉的处置原则、处置机构和人员做出合理规定，汇聚和提炼了我国政务服务中心投诉处置中积累的经验，首次采用标准化的形式，明确提出服务对象投诉的受理范围和要求，投诉调查和处置的时限、规范设置了投诉处置的流程，以及处置结果的运用，体现了政府的责任和担当。《政务服务中心服务投诉处置规范》对建设推进责任政府、法治政府以及人民满意的服务型政府具有重要意义。

 

（标建办 管昊昱）